Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits magnétiques, les commandes, la livraison et les retours.
À partir de quel âge les produits Tinouxx sont-ils adaptés ?
Nos produits sont conçus pour accompagner les enfants dans leurs activités créatives et éducatives. L'utilisation doit toujours être adaptée à l'âge de l'enfant et effectuée sous la surveillance d'un adulte lorsque cela est nécessaire.
Comment installer le tableau magnétique Tinouxx ?
L'installation est simple et ne nécessite ni perçage ni vis. Nettoyez et séchez soigneusement la surface, positionnez le tableau à l'endroit souhaité puis fixez-le en suivant les instructions fournies avec le produit.
Est-il nécessaire de percer le mur ?
Non. Le tableau Tinouxx est conçu pour être installé sans perçage ni vis, grâce à son système adhésif.
Sur quelles surfaces puis-je installer le tableau ?
Nous recommandons une surface lisse, propre, sèche et dépoussiérée. L'adhérence peut être moins efficace sur les murs très texturés, irréguliers, humides ou poussiéreux.
Le tableau risque-t-il d'abîmer mon mur ?
Le système a été pensé pour offrir une fixation douce. Cependant, comme les peintures et revêtements muraux peuvent varier, nous recommandons de vérifier la compatibilité avec votre surface avant l'installation.
Peut-on retirer le tableau ?
Oui. Le tableau peut être retiré délicatement. Pour limiter le risque d'endommager la peinture, évitez de tirer brusquement sur le produit ou son adhésif.
Le tableau est-il magnétique ?
Oui. Sa surface permet d'utiliser des éléments magnétiques compatibles pour créer différentes activités éducatives et créatives.
Peut-on écrire ou dessiner dessus ?
Selon le modèle choisi, la surface peut être utilisée pour différentes activités créatives. Utilisez uniquement les accessoires et outils compatibles indiqués avec votre produit afin d'éviter de l'endommager.
Les aimants sont-ils inclus ?
Le contenu peut varier selon le modèle ou l'offre sélectionnée. Consultez la section « Ce qui est inclus » directement sur la page du produit avant de commander.
Comment nettoyer le tableau ?
Utilisez simplement un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits abrasifs, éponges rugueuses et produits chimiques agressifs susceptibles d'endommager la surface.
Quelles couleurs sont disponibles ?
Les couleurs disponibles sont affichées directement sur la page produit. Vous pouvez sélectionner votre couleur préférée avant d'ajouter le produit au panier.
Les couleurs sont-elles exactement identiques aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter les couleurs fidèlement. De légères différences peuvent néanmoins apparaître en fonction de la luminosité des photos et des réglages de votre écran.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après votre achat, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation à l'adresse renseignée lors de votre commande.
Pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le trouvez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à info@tinouxx.store. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, vous pouvez utiliser les informations de suivi qui vous sont communiquées pour suivre l'acheminement de votre colis.
Il peut parfois falloir un petit délai avant que le suivi soit actualisé par le transporteur.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps après l'expédition avant d'apparaître.
Si le problème persiste, contactez-nous à info@tinouxx.store en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si je me suis trompé d'adresse ?
Contactez-nous immédiatement à info@tinouxx.store avec votre numéro de commande et votre adresse correcte.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir qu'un changement soit encore possible.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, les alentours de votre domicile et auprès des personnes vivant avec vous ou de vos voisins. Vous pouvez également contacter directement le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, écrivez-nous à info@tinouxx.store.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement à info@tinouxx.store avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu et de son emballage. Notre service client examinera votre demande.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour conformément à notre politique de retour.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez votre demande à info@tinouxx.store en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions nécessaires. N'expédiez pas votre retour avant d'avoir reçu ces instructions.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du traitement de votre demande. Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.
Comment contacter Tinouxx ?
Pour toute question concernant votre produit ou votre commande, contactez notre service client :
Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.