Politique de remboursement
Chez Tinouxx, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine avec les accessoires fournis.
Tout article présentant des signes d’utilisation excessive, ayant été endommagé après sa réception ou retourné incomplet pourra ne pas être éligible à un remboursement.
Demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après acceptation de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour. N’envoyez pas votre colis avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Frais de retour
Sauf produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Produit endommagé ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à info@tinouxx.store, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous au plus vite à info@tinouxx.store.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.